Deklaracja dostępności

Śląski Bank Spółdzielczy Silesia w Katowicach zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Deklaracja dostępności dotyczy strony silesiabank.pl

Data publikacji strony internetowej: 20.02.2023. Data ostatniej istotnej aktualizacji: 28.05.2025

Stan dostępności cyfrowej

Ta strona internetowa jest częściowo zgodna z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze z powodu niezgodności i wyłączeń wymienionych poniżej.

Niedostępne treści

Niezgodność z ustawą

Pliki do pobrania ze strony - nie są przystosowane do wymogów dostępności;
Filmy nie mają audiodeskrypcji;
Kalendarz na stronie kursów walut nie jest dostępny za pomocą klawiatury - datę można zmienić wpisując ją w pole daty za pomocą klawiatury;
Elementy wyświetlane na mapie (pinezki) nie są dostępne za pomocą klawiatury - lista placówek dostępna za pomocą klawiatury wyświetla się obok mapy;

Treści nieobjęte przepisami

Dokumenty opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo. Jeśli potrzebujesz, któregoś z nich w formie dostępnej, skontaktuj się z nami i wskaż, o który dokument chodzi.
Aktualności opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo.
Wszelkie treści na stronie nie dotyczące Klienta indywiduwalnego

Przygotowanie deklaracji dostępności i jej aktualizacja

Data sporządzenia deklaracji: 27.06.2025
Data ostatniego przeglądu deklaracji: 27.06.2025

Deklarację sporządziliśmy na podstawie badania przeprowadzonego przez RAE Sp. z o.o. Wyniki badania przedstawia Raport z audytu, otwiera się w nowym oknie.

Informacje zwrotne i dane kontaktowe

Wszystkie problemy z dostępnością cyfrową tej strony internetowej możesz zgłosić do:
Śląski Bank Spółdzielczy „SILESIA” w Katowicach, ul Kopernika 5, 40-064 Katowice — mailowo Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub telefonicznie 32 358 97 00.

Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej tej strony internetowej lub jej elementów.

Zgłaszając takie żądanie podaj:

swoje imię i nazwisko,
swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy.

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 7 dni od jego otrzymania.

Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego poprawimy zgłoszone przez Ciebie błędy lub przygotujemy informacje w alternatywny sposób. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 2 miesiące.

Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w Twoim żądaniu, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.

Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością

Jeżeli w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej, odmówimy zapewnienia żądanej przez Ciebie dostępności cyfrowej, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć skargę.

Skargę masz prawo złożyć także, jeśli nie zgadzasz się na skorzystanie z alternatywnego sposobu dostępu, który zaproponowaliśmy Ci w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej.

Ewentualną skargę złóż listownie lub mailem do kierownictwa naszego banku:

Adres: 40-064 Katowice, ul. Kopernika 5,
mejl: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Pomocne mogą być informacje, które można znaleźć na rządowym portalu gov.pl.

Możesz także poinformować o tej sytuacji Rzecznika Praw Obywatelskich i poprosić o interwencję w Twojej sprawie.

Dostępność architektoniczna

Dostępność architektoniczna budynku w Katowicach przy ul. Kopernika 5:

Wejście do budynku:
Główne wejście do bydynku znajduje się na poziomie chodnika. Wejście nie posiada barier architektonicznych w postaci progów lub schodów, co umożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich
Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi wymaga pokonania schodów, w placówce znajduje się winda, co umożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.
Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością.
Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.
Miejsca parkingowe: W sąsiedztwie budynku znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje również możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.

Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej).
Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.

Dostępność architektoniczna budynku w Katowicach - Ligocie przy ul. Zadole 24 – 26:

Wejście do budynku: Główne wejście do budynku znajduje się na poziomie chodnika. Wejście nie posiada barier architektonicznych w postaci progów lub schodów, co umożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.

Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów.
Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością.
Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.
Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje również możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.

Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej).
Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.

Dostępność architektoniczna budynku w Katowicach - Nikiszowcu przy ul. Plac Wyzwolenia 4:

Wejście do budynku: Główne wejście do budynku znajduje się na poziomie chodnika. Wejście odbywa się z poziomu chodnika jednak na progu znajduje się jeden stopień, szerokość drzwi wejściowych nie spełnia wymogów dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.

Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów.
Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością.
Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.
Miejsca parkingowe: W sąsiedztwie budynku znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje również możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.

Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej).
Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.

Dostępność architektoniczna budynku w Katowicach - Piotrowicach przy ul. Łętowskiego 32b:

Wejście do budynku: Wejście posiada bariery architektoniczne w postaci schodów, co uniemożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach.

Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów.
Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością.
Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.
Miejsca parkingowe: W sąsiedztwie budynku znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje również możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.

Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej).
Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.

Dostępność architektoniczna budynku w Chorzowie przy ul. Żeromskiego 4:

Wejście do budynku: Główne wejście do budynku znajduje się na poziomie chodnika. Wejście nie posiada barier architektonicznych w postaci progów lub schodów, co umożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach.

Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów.
Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością.
Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.
Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.

Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej).
Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.

Dostępność architektoniczna budynku w Imielinie przy ul. Imielińskiej 83a:

Wejście do budynku: Wejście posiada bariery architektoniczne w postaci schodów, co uniemożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.

Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów.
Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością.
Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.
Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku nie znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje jednak możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.

Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej).
Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.

Dostępność architektoniczna budynku w Zawierciu przy al. Sikorskiego 26:

Wejście do budynku: Wejście posiada bariery architektoniczne w postaci stopnia, co uniemożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.

Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów.
Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością.
Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.
Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje również możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.

Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej).
Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.

Dostępność architektoniczna budynku w Porębie przy ul. Chopina 2/3:

Wejście do budynku: Wejście posiada bariery architektoniczne w postaci schodów, co uniemożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.

Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów.
Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością.
Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.
Miejsca parkingowe: W sąsiedztwie budynku nie znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje również możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.

Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej).
Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.

Dostępność architektoniczna budynku w Kłomnicach przy ul. Częstochowskiej 32:

Wejście do budynku: Wejście posiada bariery architektoniczne w postaci schodów, co uniemożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach.

Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów.
Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością.
Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.
Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku nie znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje jednak możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.

Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej).
Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.

Dostępność architektoniczna budynku w Kętach przy ul. Jana III Sobieskiego 16:

Wejście do budynku: Wejście do budynku w postaci schodów, obiekt wyposażony jest w podjazd co umożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.

Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów.
Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością.
Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.
Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku nie znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje jednak możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.

Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej).
Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.

Dostępność architektoniczna budynku w Nowej Wsi przy ul. Oświęcimskiej 52A:

Wejście do budynku:

Główne wejście do budynku znajduje się na poziomie chodnika. Wejście nie posiada barier architektonicznych w postaci progów lub schodów, co umożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.

Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów.
Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością.
Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.
Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku nie znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje jednak możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.

Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej).
Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.

Kontakt i obsługa alternatywna:

Osoby ze szczególnymi potrzebami mogą kontaktować się z Bankiem w sposób alternatywny:

- telefonicznie: (32) 358 97 00
- e-mailowo: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
- za pośrednictwem pełnomocnika
- listownie: Śląski Bank Spółdzielczy „Silesia”, ul. Kopernika 5, 40-064 Katowice

W przypadku konieczności zapewnienia szczególnych form dostępności prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia dogodnej formy załatwienia sprawy.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Bank zapewnia dostępność komunikacyjną i informacyjną poprzez:

możliwość kontaktu za pośrednictwem telefonu, e-maila oraz formularzy kontaktowych na stronie internetowej;
możliwość skorzystania z pomocy tłumacza języka migowego (PJM/SJM/SKOGN) — po wcześniejszym zgłoszeniu potrzeby minimum 5 dni roboczych przed planowaną wizytą;
możliwość uzyskania informacji w formatach alternatywnych, np. dokumenty w druku powiększonym, tekst łatwy do czytania (ETR) — na wniosek osoby zainteresowanej;
możliwość kontaktu z pracownikiem przeszkolonym w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami;
dostosowanie komunikacji w placówce do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, w tym z niepełnosprawnością wzroku i mowy.

Procedura wnioskowa i skargowa

Osoba ze szczególnymi potrzebami może zgłosić wniosek o zapewnienie dostępności w zakresie komunikacyjno-informacyjnym lub zgłosić skargę na brak dostępności.

Wniosek/skargę można złożyć:
- pisemnie: 40-064 Katowice, ul. Kopernika 5
- e-mailem: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.,
- elektronicznie: na adres do doręczeń AE:PL-11362-97208-FFERV-22,
- telefonicznie: (32) 358 97 00

Rozpatrzenie wniosku następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin może zostać wydłużony do 2 miesięcy.

Kontakt

W przypadku trudności z dostępnością komunikacyjną lub informacyjną, prosimy o kontakt:
- Karolina Madej – Dyrektor ds. Sieci Oddziałów
- Telefon: 32 358 97 50
- E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.