Deklaracja dostępności
Śląski Bank Spółdzielczy Silesia w Katowicach zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Deklaracja dostępności dotyczy strony silesiabank.pl
Data publikacji strony internetowej: 20.02.2023. Data ostatniej istotnej aktualizacji: 28.05.2025
Stan dostępności cyfrowej
Ta strona internetowa jest częściowo zgodna z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze z powodu niezgodności i wyłączeń wymienionych poniżej.
Niedostępne treści
Niezgodność z ustawą
- Pliki do pobrania ze strony - nie są przystosowane do wymogów dostępności;
- Filmy nie mają audiodeskrypcji;
- Kalendarz na stronie kursów walut nie jest dostępny za pomocą klawiatury - datę można zmienić wpisując ją w pole daty za pomocą klawiatury;
- Elementy wyświetlane na mapie (pinezki) nie są dostępne za pomocą klawiatury - lista placówek dostępna za pomocą klawiatury wyświetla się obok mapy;
Treści nieobjęte przepisami
- Dokumenty opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo. Jeśli potrzebujesz, któregoś z nich w formie dostępnej, skontaktuj się z nami i wskaż, o który dokument chodzi.
- Aktualności opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo.
- Wszelkie treści na stronie nie dotyczące Klienta indywiduwalnego
Przygotowanie deklaracji dostępności i jej aktualizacja
- Data sporządzenia deklaracji: 27.06.2025
- Data ostatniego przeglądu deklaracji: 27.06.2025
Deklarację sporządziliśmy na podstawie badania przeprowadzonego przez RAE Sp. z o.o. Wyniki badania przedstawia Raport z audytu, otwiera się w nowym oknie.
Informacje zwrotne i dane kontaktowe
Wszystkie problemy z dostępnością cyfrową tej strony internetowej możesz zgłosić do:
Śląski Bank Spółdzielczy „SILESIA” w Katowicach, ul Kopernika 5, 40-064 Katowice — mailowo
Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej tej strony internetowej lub jej elementów.
Zgłaszając takie żądanie podaj:
- swoje imię i nazwisko,
- swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
- dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
- opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy.
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 7 dni od jego otrzymania.
Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego poprawimy zgłoszone przez Ciebie błędy lub przygotujemy informacje w alternatywny sposób. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 2 miesiące.
Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w Twoim żądaniu, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.
Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością
Jeżeli w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej, odmówimy zapewnienia żądanej przez Ciebie dostępności cyfrowej, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć skargę.
Skargę masz prawo złożyć także, jeśli nie zgadzasz się na skorzystanie z alternatywnego sposobu dostępu, który zaproponowaliśmy Ci w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej.
Ewentualną skargę złóż listownie lub mailem do kierownictwa naszego banku:
- Adres: 40-064 Katowice, ul. Kopernika 5,
- mejl:
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Pomocne mogą być informacje, które można znaleźć na rządowym portalu gov.pl.
Możesz także poinformować o tej sytuacji Rzecznika Praw Obywatelskich i poprosić o interwencję w Twojej sprawie.
Dostępność architektoniczna
Dostępność architektoniczna budynku w Katowicach przy ul. Kopernika 5:
- Wejście do budynku:
Główne wejście do bydynku znajduje się na poziomie chodnika. Wejście nie posiada barier architektonicznych w postaci progów lub schodów, co umożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich - Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi wymaga pokonania schodów, w placówce znajduje się winda, co umożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich. - Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością. - Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. - Miejsca parkingowe: W sąsiedztwie budynku znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje również możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.
- Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.
- Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej). - Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.
Dostępność architektoniczna budynku w Katowicach - Ligocie przy ul. Zadole 24 – 26:
- Wejście do budynku: Główne wejście do budynku znajduje się na poziomie chodnika. Wejście nie posiada barier architektonicznych w postaci progów lub schodów, co umożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.
- Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów. - Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością. - Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. - Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje również możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.
- Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.
- Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej). - Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.
Dostępność architektoniczna budynku w Katowicach - Nikiszowcu przy ul. Plac Wyzwolenia 4:
- Wejście do budynku: Główne wejście do budynku znajduje się na poziomie chodnika. Wejście odbywa się z poziomu chodnika jednak na progu znajduje się jeden stopień, szerokość drzwi wejściowych nie spełnia wymogów dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.
- Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów. - Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością. - Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. - Miejsca parkingowe: W sąsiedztwie budynku znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje również możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.
- Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.
- Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej). - Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.
Dostępność architektoniczna budynku w Katowicach - Piotrowicach przy ul. Łętowskiego 32b:
- Wejście do budynku: Wejście posiada bariery architektoniczne w postaci schodów, co uniemożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach.
- Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów. - Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością. - Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. - Miejsca parkingowe: W sąsiedztwie budynku znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje również możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.
- Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.
- Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej). - Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.
Dostępność architektoniczna budynku w Chorzowie przy ul. Żeromskiego 4:
- Wejście do budynku: Główne wejście do budynku znajduje się na poziomie chodnika. Wejście nie posiada barier architektonicznych w postaci progów lub schodów, co umożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach.
- Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów. - Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością. - Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. - Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.
- Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.
- Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej). - Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.
Dostępność architektoniczna budynku w Imielinie przy ul. Imielińskiej 83a:
- Wejście do budynku: Wejście posiada bariery architektoniczne w postaci schodów, co uniemożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.
- Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów. - Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością. - Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. - Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku nie znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje jednak możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.
- Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.
- Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej). - Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.
Dostępność architektoniczna budynku w Zawierciu przy al. Sikorskiego 26:
- Wejście do budynku: Wejście posiada bariery architektoniczne w postaci stopnia, co uniemożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.
- Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów. - Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością. - Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. - Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje również możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.
- Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.
- Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej). - Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.
Dostępność architektoniczna budynku w Porębie przy ul. Chopina 2/3:
- Wejście do budynku: Wejście posiada bariery architektoniczne w postaci schodów, co uniemożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.
- Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów. - Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością. - Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. - Miejsca parkingowe: W sąsiedztwie budynku nie znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje również możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.
- Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.
- Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej). - Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.
Dostępność architektoniczna budynku w Kłomnicach przy ul. Częstochowskiej 32:
- Wejście do budynku: Wejście posiada bariery architektoniczne w postaci schodów, co uniemożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach.
- Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów. - Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością. - Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. - Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku nie znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje jednak możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.
- Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.
- Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej). - Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.
Dostępność architektoniczna budynku w Kętach przy ul. Jana III Sobieskiego 16:
- Wejście do budynku: Wejście do budynku w postaci schodów, obiekt wyposażony jest w podjazd co umożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.
- Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów. - Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością. - Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. - Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku nie znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje jednak możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.
- Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.
- Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej). - Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.
Dostępność architektoniczna budynku w Nowej Wsi przy ul. Oświęcimskiej 52A:
- Wejście do budynku:
Główne wejście do budynku znajduje się na poziomie chodnika. Wejście nie posiada barier architektonicznych w postaci progów lub schodów, co umożliwia swobodny dostęp osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.
- Pomieszczenia dostępne dla klientów:
Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku. Dostęp do stanowisk obsługi nie wymaga pokonywania schodów. - Ciągi komunikacyjne:
Szerokość korytarzy i drzwi umożliwia poruszanie się osobom na wózkach inwalidzkich. Przestrzeń manewrowa jest wystarczająca dla osób z ograniczoną mobilnością. - Toalety:
W budynku nie znajduje się toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. - Miejsca parkingowe: W bezpośrednim sąsiedztwie budynku nie znajdują się wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Istnieje jednak możliwość krótkotrwałego zatrzymania pojazdu w pobliżu wejścia celem wysadzenia osoby z ograniczoną mobilnością.
- Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością wzroku i słuchu: Istnieje możliwość udzielenia pomocy przez pracownika banku w poruszaniu się po placówce.
- Obsługa osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi:
Placówka nie posiada pętli indukcyjnych ani systemu informacji głosowej. W przypadku potrzeby, klient może wcześniej zgłosić chęć skorzystania z alternatywnej formy kontaktu (np. pisemnej). - Zwierzęta asystujące:
Do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym – bez dodatkowych ograniczeń.
Kontakt i obsługa alternatywna:
Osoby ze szczególnymi potrzebami mogą kontaktować się z Bankiem w sposób alternatywny:
- telefonicznie: (32) 358 97 00
- e-mailowo:
- za pośrednictwem pełnomocnika
- listownie: Śląski Bank Spółdzielczy „Silesia”, ul. Kopernika 5, 40-064 Katowice
W przypadku konieczności zapewnienia szczególnych form dostępności prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia dogodnej formy załatwienia sprawy.
Dostępność komunikacyjno-informacyjna
Bank zapewnia dostępność komunikacyjną i informacyjną poprzez:
- możliwość kontaktu za pośrednictwem telefonu, e-maila oraz formularzy kontaktowych na stronie internetowej;
- możliwość skorzystania z pomocy tłumacza języka migowego (PJM/SJM/SKOGN) — po wcześniejszym zgłoszeniu potrzeby minimum 5 dni roboczych przed planowaną wizytą;
- możliwość uzyskania informacji w formatach alternatywnych, np. dokumenty w druku powiększonym, tekst łatwy do czytania (ETR) — na wniosek osoby zainteresowanej;
- możliwość kontaktu z pracownikiem przeszkolonym w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami;
- dostosowanie komunikacji w placówce do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, w tym z niepełnosprawnością wzroku i mowy.
Procedura wnioskowa i skargowa
Osoba ze szczególnymi potrzebami może zgłosić wniosek o zapewnienie dostępności w zakresie komunikacyjno-informacyjnym lub zgłosić skargę na brak dostępności.
Wniosek/skargę można złożyć:
- pisemnie: 40-064 Katowice, ul. Kopernika 5
- e-mailem:
- elektronicznie: na adres do doręczeń AE:PL-11362-97208-FFERV-22,
- telefonicznie: (32) 358 97 00
Rozpatrzenie wniosku następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin może zostać wydłużony do 2 miesięcy.
Kontakt
W przypadku trudności z dostępnością komunikacyjną lub informacyjną, prosimy o kontakt:
- Karolina Madej – Dyrektor ds. Sieci Oddziałów
- Telefon: 32 358 97 50
- E-mail: